如今国内疫情的阴霾逐渐散去,复工复产、复商复市顺利推进。但是疫情爆发以来对消费习惯的改变至今仍影响深远。疫情发生以来,由于无法出门、无法复工、复学导致的线上购物、在线办公、在线医疗、在线教育等皆迎来重要机遇。
“宅经济”火热,助推社交电商、直播带货成为拉动线上消费的重要手段之一。来自国美零售的两组数据便可窥见一二。社群营销方面,春节至今,国美已经建立超16万社群,触达用户数量近5000万,仅春节假期,就快速建立超过11万个社群;直播带货方面,3月的“黑色星期伍”超级直播1.13亿元的业绩数据早已被刷新,“五一”当天的央视boys直播已经创下了3小时直播带货5.286亿元的新纪录。
宅经济火热 新消费崛起
“宅经济”成为中国消费热词更代表了新经济成为中国经济舞台上的重要角色。尽管在疫情期间,传统产业按下“暂停键”,但是以技术为依托的数字经济开始加速进化,新经济、新产业、新模式持续兴起。国美等企业大力推进网络消费、平台消费、智能消费等新型消费快速成长,用新动能显现出自身的强劲生命力。
与其他企业不同的是,有公开资料的营销活动,国美都会获得各大品牌商的鼎力支持。一方面,品牌商联合为国美背书,体现国美的品牌力,另一方面,品牌商与零售商联合营销也活跃了整个家电产业。在商务部监测到的2020年一季度400万场电商直播中,国美联合品牌商进行的直播就达数千场。
以近期的“五一”央视boys直播带货为例,国美就联合了海尔、海信、格力、华为等家电品牌。在直播正式开始前,格力掌门人董明珠、海尔集团总裁周云杰、方太集团董事长兼总裁茅忠群等品牌商领导各自录制了VCR为国美与央视的直播带货活动添助力,这在其他的直播活动很罕见。在直播过程中,国美零售总裁王俊洲还在被四大主持人砍价“围剿”时表示,为了降价只好“请海尔总裁吃饭”以作“赔罪”。可见国美与各大品牌商无论是合作还是私交都十分亲密。
在国美等企业的积极带动下,3月以来,居住类商品销售有所好转。仅从青岛的市场表现来看,3月当月,限额以上家用电器和音像器材类、家具类和建筑及装潢材料类商品零售额降幅分别比2月收窄14.2、18和35个百分点。
零售基建护航 销售猛增
“你若盛开,清风自来。”良好的合作关系也是建立在自身强大的经营能力。从商品供应链到物流和后服务,“对于国美而言,公司的核心竞争力并没有发生变化,那就是包括供应链能力、物流能力、商品全周期服务能力和社群运营能力,通过数字技术,使这些基础能力实现全面升级,这将帮助国美在竞争赛道上继续保持领先。”王俊洲说道。
近几年,国美加码数字技术升级,各类互联网技术、工具上线。包括云仓、美店、“北斗”等都是结合了互联网、物联网、AI人工智能、5G、大数据、云计算等新技术对传统零售技术设施进行的升级改造,不仅线下门店、物流、供应链等运营管理能力不断提升,更重要的是打通线上线下场景相互引流,形成了以供应链、物流、服务、场景为核心的国美“零售新基建”的雏形。
“对于当前的直播行业来说,正是需要像国美这样的有供应链能力、自营物流和后服务的零售企业。”业内人士表示,直播带货属于新兴行业,门槛低,在各大平台追逐利益的环境中,使得这个行业浮躁且缺乏专业性。
上述业内人士还认为,国美33年积累的供应链能力以及大数据能力,精准为用户选择优质商品,造就了央视boys直播商品上线即遭疯抢的“盛况”,也帮助国美在社群营销和直播带货过程中获得更大的张力,助推品牌的广度和 全面提升。
在物流和服务方面,商务部新闻发言人高峰介绍,电商平台企业、平台内商家和物流快递服务企业积极推进复工复产,有力保障了市场平稳运行。对于国美来说,拥有550多条干线,760多条支线的安迅物流,已经实现对4万余个乡镇无盲区服务,并且拥有大家电送装同步的能力,再加上国美2600多家门店目前也正在进行前置仓转型,加速探索小件商品“极速达”,将使国美的物流话语权再次提升。
不仅物流继续升级,国美服务也将实施覆盖以门店为中心的3-5公里用户,进行更高效的入户服务。目前,国美的后服务包括保养-清洗-维修-回收等家电商品的全生命周期服务,更涵盖了类似地暖、中央空调、新风系统等整体方案服务。“这种入户服务的优势是互联网公司想拥有而得不到的。”王俊洲表示,后服务增加用户黏性,已经在2019年为国美带来超20亿的商品复购。
央视boys合体带货,笑点很多实惠更多,网友反应热烈,销售火爆,带货总额超过5亿。实际上,在这个过程中,不仅是央视顶流主持人,国美16万社群也带动了直播的观看热度和销售转化。王俊洲表示,社群营销的转化率高达30%,相比普通电商的转化率高出一大截。
“五一”期间,依托社群营销和直播带货,国美实现销售猛增。数据显示,5月1日-5日,国美美店订单量突破12.1万单,同比提升152.06%。空调、冰箱、洗衣机保持销售额增长的领先地位,其中,空调品类销售额同比提升93.83%,冰箱、洗衣机销售额同比提升128.36%,电视销售额同比提升383.87%。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
