在全国各行各业和广大人民群众共同努力下，全国疫情防控态势持续向好、生产生活秩序加快恢复。针对复工企业用工、职工就业和工作转移等需求，如何利用“互联网+”搭建人力资源和社会保障服务成为时下趋势。易联众智能客服基于大数据和人工智能技术，为社保、就业、劳动关系、人事人才等各项人社业务提供智慧咨询服务，以智能化手段助力人社部门保障企业用工、保障市民群众安全复工返岗。
少跑腿，智慧办，让群众办事更简单高效
工作关系从A地调到B地，社保关系如何转移?去现场办理，或因材料不齐屡屡跑趟，或因沟通不畅来回折返，又或是因为排不上号乃至办事人员不在而白跑一趟……
随着自然语音处理和机器学习技术的发展，人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。智能客服可代替人工进行重复性工作，分担人工客服工作量和工作压力，提高服务质量;智能客服提供全天候在线服务，办事群众无需长时间排队等待;智能客服能够实时响应客户问询，不需要人工登录不同的系统搜索信息，而是直接调用信息提供给咨询人员。基于智能客服在提高服务效率和服务质量方面的显著优势，使其成为优化公共服务的一大利器。
易联众智能客服深入行业领域，利用大数据、人工智能、语义识别、语音识别等技术，建立知识图谱，利用神经网络等技术建立问答模型，为用户提供高满意度的问答服务。易联众智能客服的产品价值优势在于：提升客服效率，降低劳动力成本;AI赋能公共服务，提升互联网服务质量;高效智能问答响应，提供24小时智能服务;海量行业知识库，保障专业的行业知识服务。
智能化加速全面复产复工，助力“不见面办公”互联网业务办理
易联众智能客服利用大数据平台的数据融合、存储和计算能力，建立用户画像，并提供企业空岗发布、复工登记、求职登记、互联网求职、在线面试和在岗培训等人社互联网服务，帮助互联网平台为用工单位和劳动者牵线搭桥，促进职企达成就业意向。
用工企业、参保群众如何联系智能客服，确保安全复工返岗?操作简单，一步到位。现以“福建就业创业”微信公众号为例，将具体操作流程奉上。
1、搜索并关注“福建就业创业”微信公众号
2、进入微信公众号，点击右下角的“企业服务”-“复工复产”按钮，进入“疫情复工信息共享平台”。在该平台企业可以发布岗位需求登记、复工登记等信息，市民可以发布填写求职登记、职业培训意向等需要，如有疑问，点击“智能客服”即可进行相关业务咨询。
3、在智能客服对话界面，可直接输入所要咨询的业务办理问题，进行办理，还可以点击语音按钮发送语音消息进行提问，易联众智能客服随时响应进行在线解答。
易联众智能客服作为一款基于大数据平台和AI技术的智能机器人产品，机器人可以解答用户绝大部分问题，对于个别无法回答的复杂问题，可转人工，由人工无感切入或按需快速切换，优先匹配合适的人工坐席协助解答。在人工客服与客户的对话过程中，机器人会不断学习提高智力。
此外，易联众智能客服还服务于多种就业渠道，如通过“福建就业通”微信公众号为客户提供企业稳岗补贴政策咨询、业务办理咨询;通过“福建12333”公共服务平台为客户户提供12333网上申报服务、失业金领取等咨询……截至目前，易联众智能客服相继在福建、厦门、龙岩、广西、吉林、宁夏等多个地区的公共服务平台上线。广大市民可通过PC端、人社APP、微信、支付宝、百度等渠道登录各地市的人社网上办事大厅，使用人社智能客服，提前咨询日常业务经办流程、政策支持等内容，提高办事效率不空跑。
接下来，易联众将充分发挥自身大数据驱动优势，进一步加强大数据、人工智能、云计算等技术研发投入力度，全力以赴做好便民惠民的信息化服务工作。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
