服务是一个企业核心竞争力和未来发展力最整体、最全面、最本质的反映。
近日，由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet 研究院、未来智库/战略咨询(筹)联合主办的 2019 年度最佳服务品质企业评选正式揭晓，融云凭借出色的技术研发能力和优良的服务品质荣获"2019 年度通信视频云服务再创成长力品牌"。
对于融云的入选，中国科学院《互联网周刊》评论称："一张覆盖全球的通信云网络，十年的技术研发和运营维护经验，融云将业务垂直到各个行业，从基础架构到精细化运营，尤其用服务阐释了产品的质量和行业竞争力。"
活动组委会指出，服务是一个企业核心竞争力和未来发展力最整体、最全面、最本质的反映。作为此次评选中唯一上榜的互联网通信云企业，融云一直秉承着服务至上的理念，致力于为客户提供高质量的产品和服务。
一方面融云以技术能力不断满足客户日益复杂的产品需求和对于性能提升的极致体验。成立 5 年来，融云的 SDK 接口数量从 279 个增长到 597 个，服务端的 API 接口数量从 36 个增长到 107 个，开发者后台设置从 13 个增长至 83 个参数选项，极大地满足了客户对产品功能的需求。此外，融云对性能的极致追求，使消息的接收速度提升了 30 倍，启动速度和智能设备能耗分别实现了 5 倍和 3 倍的优化。
另一方面融云也在不断优化服务体系，为客户提供更主动、更全面、更人性化的服务体验。融云是业内首家发布"云服务"体系的 PaaS 厂商，五大服务从稳定性、可靠性、安全性、个性化、先进性等多维度为客户提供贯穿于客户全生命周期的管家式贴身服务。在服务逻辑上，融云完成了从被动服务向主动服务的升级，从接受客户提需求到主动和客户探讨需求的转换。之前，故障是由客户报知，现在是主动进行故障报警，甚至通过数据质量驱动的方式把故障消灭于萌芽。融云在服务中更加注重细节，将业界普遍的 4 小时工单回复升级为 1 小时内快速响应，同时还提供北极星质量问题排查平台，帮助客户快速定位并解决问题。
凭借着过硬的产品和服务，融云赢得了中国开发者们的信任。截至目前，融云已为超过 30 万款 App 提供了通信云服务，日均消息量达 150 亿条，日活已达 7000 万，日消息峰值超 2218 亿条，SDK 触达用户量突破 42 亿。
为了更好地服务中国企业，此前融云还曾宣布，在疫情期间免费为在线医疗、教育及协同办公场景提供免费的互联网通信云服务，目前融云已开通了 7*24 小时咨询热线 13161856839，欢迎有需求的企业、机构与我们联系，融云将为您提供 1V1 的绿色通道支持，快速构建通信能力，助力复工复产。
附：2019年度最佳服务品质企业榜单
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