近年来,国内金融科技发展迎来了小高潮,而金融机构在加快科技化转型的同时,更要回归金融服务“以客户为中心”的初心。今年2月,政府部门在就深化金融供给侧结构性改革方面提出,坚持以市场需求为导向,积极开发个性化、差异化、定制化金融产品。
定制化金融服务是“以客户为中心”的直接体现,也是金融业务转型的难点。作为国内金融科技领域的代表性企业,数禾科技持续围绕“亲近用户”的理念,通过AI等智能化手段,实现金融领域的精耕细作,为广大客户送上优质、高效的金融服务。
智能化运营,更懂客户所需
如何实现“千人千面”的金融服务是整个金融科技行业面临的挑战,数禾科技坚持科技赋能,凭借自主研发的CMS(内容管理系统),在AI技术的助力下,实现用户精细化管理,对不同业务阶段的用户提供针对性的内容,使得其接收的信息更加精准满足所需。
CMS精细化运营对业务的赋能主要体现在数禾科技旗下分众小贷的产品还呗APP的个性化页面内容上。由于CMS能够实现精准区分客户流程环节,因此可以根据用户在不同阶段的需求差异,匹配不同的产品功能以及服务信息:对于首次登录未注册用户,系统会向其推荐适合的金融产品并向其介绍APP功能,引导用户操作;对于业务审批中的用户,系统会提示其提交资料是否完整、业务办理进度;对于已经完成业务审核的用户,系统会根据其登录的时间阶段适时提醒其额度管理、还款提示等。对客户而言,他们获得的是经过筛选为其量身定制的内容,避免了过多冗余信息降低用户体验,使得业务办理和系统操作更加流畅、简洁、个性化。
值得注意的是,CMS可以实现与用户的交流互动,优化投放效果。CMS后台热力图通过对内容、场景、渠道等方面的数据进行分析与总结,形成自有检视模型,收集来自用户行为的意见与反馈,了解客户对于信息的真实关注点,对展现的内容予以修正优化,确保用户接触到的信息能够满足其不断变化的需求,进一步拉近与客户之间的距离。
智能客服成利器,满足客户差异化需求
定制化金融服务的关键,除了在于产品本身外,还在于客服系统。数禾科技推出智能客服系统,即人工+机器客服的组合。以旗下分众小贷的还呗APP为例,机器人“小还”踏实肯干,7*24小时全时段在线,每日承接超30000次客户会话,帮助解答用户超过90%的问题。高效运作的“小还”在获得广大客户认可的同时,还直接释放了80%的人力,让人工客服能因客而异,向广大客户提供差异化的服务。
据悉,数禾科技的智能客服团队会根据用户的不同需求分门别类,由特定的专项小组负责解答同一类别的客户问题,甚至队还能根据客户标签定位问题、预测问题,既保证客户能快速获得最精准的解答方案,也能实现在资源合理配置,在无形中提升客户的满意度、愉悦度。另外,在客户标签的帮助下,数禾科技的客服团队实现经营策略,即根据客户与平台互动价值粘性,提供不同类型增值服务,满足不同客群对产品的差异化需求。
当下,智能科技赋能金融服务已经成为市场参与机构提升核心竞争力的重要途径。对于数禾科技而言,未来他们将持续贯彻“亲近用户”的服务理念,以前沿、智能的技术实力,向每一位客户送上贴心、满意的服务体验。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
