3月2日，京东集团发布2019年第四季度及全年财报。主要核心业绩指标均超过预期。2019年，京东集团全年净收入为5769亿人民币，同比增长24.9%；这其中，全年净服务收入为662亿人民币。技术与服务正日渐成为增长的新引擎。
京东强大的技术与服务能力，在这场突如其来的新冠肺炎疫情面前显得尤为突出。刘强东表示，自今年1月下旬起，京东不遗余力地投入到中国抗击新冠肺炎疫情地行动中，京东发挥在供应链和物流领域地领先优势，积极响应来自全国地相关需求。
正是由于有了技术和服务铸造的新引擎，京东的业绩才会逆势上涨。今年受到疫情的影响，国内零售业整体面临巨大的考验和冲击。多家主要零售企业都对2020年一季度做出了个位数增长甚至是负增长的预测。而京东预测，2020年一季度净收入较2019年同期增长至少10%以上。
科技战“疫”，显现威力
新冠疫情发生后，京东迅速启动抗击疫情专项行动，成立了集团领导小组和专项小组。在抗击疫情过程中，京东发挥技术与供应链优势助力全国抗“疫”，取得明显成效，获得各方广泛好评。
疫情最先考验的是京东在湖北武汉的供应链应急能力。自疫情发生以来，为解决多地出现的生鲜产品买卖“两头难”问题，京东快递率先启动“移动菜篮子”计划，通过政企合作、社区团购、B2C同城配等合作模式，为守好全国的“菜篮子”保驾护航。仅在受疫情影响较为严重的华中地区，京东快递就已在包括武汉、荆州、十堰、郑州、长沙等在内的10多个地级城市，全力保障民生物资供应。仅湖北省每周就解决10多万家庭买菜难问题。而在全国，像这样的“移动菜篮子”已在全国近50个城市“落地开花”，一天就能揽收近350吨农产品。
在抗击疫情的战斗中，作为供应链前端的京东物流发挥了重要的作用。全面的疫情管控刚刚开始，京东物流就开通了全国各地驰援武汉的物资特别通道。仅仅一周时间内，京东物流结合防疫物资需求，从全国30多个城市，通过公路、铁路、空中等各种运输方式，向武汉、黄冈等医疗机构累计运送包含口罩、医用手套、护目镜、消毒液等超过236万件医疗防疫物资。
这样惊人的速度与效率，既得益于京东的战斗精神，也得益于京东技术与智能供应链的赋能。人民日报旗下的人民周刊网就曾刊发文章《京东云与AI：18小时火速驰援武汉方舱医院建设》，对京东发挥供应链、物流及智能科技优势，援助武汉打赢抗疫阻击战的事迹进行表扬。
京东的作用也获得湖北抗疫指挥部的认可。2月12日，京东根据湖北省新冠肺炎防控指挥部的要求，正式承建湖北应急物资供应链管理平台。该平台可对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，帮助湖北各地精准测算、科学调度和合理分配紧缺的物资资源。
开放技术能力 京东带动全行业效率提升
京东技术之所以能够在疫情防控工作中发挥这些作用，很大程度上得益于技术因素在京东整个业务范畴内战略地位的不断提高。
传统的高增长企业特别是互联网公司，常常存在“收入、利润和规模不可能三角”的情况，也就是很难实现三个业绩指标的同步增长。要想打破这个桎梏，必须实施从“流量红利”到“技术红利”转型，将技术作为核心驱动力，用技术的力量推动收入、利润以及规模实现同步增长。
也正是看到了技术在未来竞争中的核心地位，京东早在2016年就开始着手提高技术在整个业务全局中的战略地位，2019年京东技术的战略升级更加明显。
2019年，京东集团明确了“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略地位，除了强调技术驱动的作用外，更将过去京东重心所在的零售纳入供应链的整体框架中。技术的战略高度提升后，京东也为技术的发展投下了“真金白银”。
2019年，京东体系所说上市及非上市企业合计研发投入179亿元，已经跃升为对技术投入最多的中国企业之一。目前，京东拥有技术研发人员超过1.8万人，硕士及以上学历人才引入占比超80%，专利申请量超过3651件。无论是从技术投入，还是从技术实力上看，京东都处于国内互联网企业的第一阵营。
持续的技术研发投入及精细化管理共同推定了各项运营效率的不断提高，京东已经尝到了“技术红利”的甜头。近年来，在业务不断增长的同时，京东的履约费用率却持续降低，2019全年降至6.4%，同比2018年下降了0.5%。另外，京东零售的经营利润率却逐年走高，2019年全年达到了2.5%。
而京东也并不满足于自身现有的效率提升，还在开展技术驱动下的服务转型，把自身多年积累的技术能力开始对外开放，以推动行业伙伴的共同成长，并带动全行业效率的提升。疫情期间，为帮助中小企业快速复产，京东物流免费向企业提供数字化价值供应链管理平台“京慧”。
从“以零售为主的企业”到“以供应链为基础的技术与服务企业”，科技的力量为京东插上了再次腾飞的翅膀。有了如此前瞻性的战略，京东未来必将飞得更稳、更高。
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