在新零售模式的支持下，湖北的导购也开始在家“复工”了。2月18日，银泰百货携手淘宝，为10位湖北导购开通直播专场。开播之后，来自全国各省市的消费者通过点赞为他们助力，满屏都是“武汉加油，湖北加油”。
参与这次直播的导购来自武汉、荆州、孝感等城市，巴拉巴拉90后柜哥刘伟，自称“留守儿童”，吃了一个月泡面听见粉丝提到这俩字就难受；儿童学习桌椅品牌导购杨雪芬，派出儿子边演示边写作业，平时很害羞的小朋友还给直播间的粉丝推荐了《老人与海》。
整场直播历时3小时，观看人数达7.5万人，相当于1家顶级购物中心的周末客流。直播期间，有多款商品被抢光。
考虑到特殊时期物流发货的实际需要，在这次直播中，导购们第一次尝试跨城市卖货。例如，仙桃商厦兰蔻导购高志霞此次售卖的商品均来自杭州西湖银泰。湖北导购只需安心在家种草，全国各地的银泰专柜都可以支持售后物流。
银泰“云柜姐”淘宝直播复工，以杭州西湖银泰、武林银泰为试点，拓展到武汉、宁波等地，陆续覆盖银泰百货旗下全国65家门店。未来，各门店恢复营业后，导购直播将进入到柜台直播与在家直播结合的新阶段，每天直播的场次也将达到100场。
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