针对自如租客在网上反映的“在疫情特殊时期，自如房源续租涨价”一事，2月12日，自如方面给出正面回应称，疫情期间和之后房租保持价格平稳，同时在全国九城推出新签自如客“0押金”租房。而对于因疫情导致2020年3月1日后还无法返回租住城市，且暂时不考虑继续居住的自如客，届时可以为租客办理无责退租。
近日，多位自如租客在网上表示，自如趁疫情期间，租客不便搬家换租，肆意哄抬租金，租客续租普遍涨租10%~30%，最高租金涨幅达38.3%。同时，受疫情影响，租客反映其小区实施封闭式管理无法返回租住城市申请无责退租遭到自如方面的拒绝，并表示退租需多付1个月租金。
2月12日，自如官方微信号“自如客”发布公告，对租客关注的问题一一给出回应。
自如表示，因疫情导致无法如期返回租住城市的自如客提供便利续租、退租流程。
具体而言，暂时无法返回租住城市，又到了续约期的自如客，自如推出短续一个月的灵活选择，享受与长续同等价格条件；2020年3月1日后返回并继续居住自如的自如客届时将为租客减免2020年2月全月的服务费，同时将疫情期间保洁服务升级为消毒保洁；因疫情导致2020年3月1日后还无法返回租住城市，并暂时不考虑继续居住的自如客，届时可以为租客办理无责退租，减免2020年2月全月服务费协助租客打包寄送行李。
对于因疫情导致无法返回租住社区的自如客，提供临时安置房源。
自如表示，返程前租客需关注租住城市社区的返程和居住要求，不要早于相关方建议时间返回租住城市社区；对已经到达居住城市而无法返回租住社区的自如客，自如将在符合社区管理的条件下，为租客提供临时安置房源。
在居住安全方面，自如称配合地方政府和社区要求，在符合社区管理的条件下，第一时间为你和你的室友协调14天临时独居房源、免费居住。
对于租客关心的疫情期间和之后房租是否会上涨的问题，自如方面回应称，保持价格平稳，推出“0押金”租房。
自如表示，2020年1月、2月自如房源的平均续约价稳定，未来也将持续维持续约和新签价格的稳定；同时，在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房，切实缓解租房支出负担。
在此之前，今年1月25日，自如武汉自如驿面向医护人员提供免费住宿。自如表示，即日起，自如旗下青年驿栈——武汉大陆坊自如驿(紧邻武汉市中心医院、武汉市中医医院，步行可至)暂停对外营业，免费接待在汉抗击疫情的医护工作者。目前，全部35个房间265个床位已消毒完毕。欢迎有需要的医护人员凭身份证、工作证等有效证件免费入住休息。
此外，自如对所有签约武汉房源的自如客减免2月50%的租金及2月全月服务费。
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