东风悦达起亚4S店被指收费混乱

近日,有读者投诉北京地区部分4S店维修收费有陷阱,“同样是更换汽车的正时皮带,两家4S店的报价差了近2000块钱。”车主李先生来电称,“明明是一样的问题,做一样的处理,不同4S店给出的报价差距非常大。”

对此,本报记者亲自走访调查了北京地区几家4S店发现,4S店收费存在混乱现象,其中收费差异主要集中在工时费上。

更换同一配件,收费差距显著

1月11日,记者驾驶一辆东风悦达起亚汽车来到金佳景4S店做检测,维修接待顾问按流程接车之后请记者到休息区等候,并告知此时车间内车辆不多,大约需要等候半小时左右。

十几分钟后,记者来到维修车间,此时车辆正在被检测,维修技师特意向记者告知检测出车辆目前存在两大问 题:一、转向机存在漏油问题,建议更换转向机总成;二、汽车启动时有异响,建议更换正时皮带。针对上述两个问题,维修接待顾问查询了价格,告知更换转向机 大约需要4000元,更换正时皮带约3900元。

为了解不同4S店的收费差异,记者又来到距离金佳景4S店11公里的津丰华北4S店,在这里进行检测的结果是,未发现转向机有问题,而针对汽车启动时的异响,建议更换发动机皮带涨紧轮,费用为1234元。

两家4S店对同一辆车进行了相同的检测,得到的结论却完全不同。随后,记者致电其他几家4S店询问更换同样配件的价格,得到的答复同样存在巨大差异。

同样是更换转向机总成,金进通报价为2000元左右,合宏进售后服务人员在查询配件库和系统之后,给出的 报价为3345元,中企欣源的报价则是3640元。更换发动机正时皮带的价格差距同样明显,其中金进通报价最低,为2144元,合宏进报价最高,为 3935元,中企欣源报价3100元。最低价与最高价差距将近一倍。

不同4S店工时费“自定”或致水分大

同样是北京地区,同一辆车在同一品牌4S店内进行售后维修时,收费竟然差别如此大。对此,汽车售后服务专 家表示,4S店在售后方面的收费分为两类——配件费和工时费,“配件价格是由汽车厂家统一规定的,但工时费则各个地区有差别,综合当地物价、人工费、当地 其他竞争品牌收费等来制定。”

在进行暗访的4S店中,其中一名工作人员透露,“各家店的工时费不一样很正常,有的店更换机油的工时费便宜,有的店换别的配件工时费便宜,但综合起来各家店都差不多。”对记者提出的更换正时皮带价格相差一倍左右的情况,该工作人员表示不了解其他4S店的价格详情。

另一家4S店工作人员表示,4S店所处位置不同、店内客流量不同都是影响工时费的因素。以做检测来说,金佳景做一次检测收费200元,而津丰华北做检测只收80元。

据了解,汽车厂家对4S店的价格规范一般只限于整车销售和配件销售两大部分,而售后服务的工时费则相对弹 性。工时费的计算由工时单价乘以工时得出,部分汽车企业会对更换配件的工时做出统一规范,但工时单价却没有具体标准,通常由各地区经销商与当地物价部门根 据当地的物价水平共同决定。

完善法律有望带来收费透明

虽然国家有相关规定(注1),但是长期以来汽车售后服务行业却依然存在收费混乱不清,消费陷阱多等严重问 题。对此,中国汽车维修行业协会表示,首先,现行维修行业相关法规没有统一的维修工时标准;其次,由于汽车厂家和4S店的技术壁垒和垄断性优势地位,厂家 可以自行制定车辆维修的工时定额,维修的自由裁量度较大;第三,汽车维修的专业性较高,信息不对称导致消费者没有能力去判断维修企业是否虚标工时收费。

近日,《汽车业反垄断法指南(征求意见稿)》第三次起草工作会议召开,此次会议主要讨论哪些售后服务环节的行为属于垄断,以及今后如何破除,其中就包括要求汽车厂家公布相关的零配件数据和技术参数。

一旦汽车行业反垄断法全面实行,车主无论是否在4S店进行售后维修和保养都同样享有整车质保的权利,4S 店将因为配件贵、工时费高而流失大量客户。“本来到4S店进行维修保养,就是因为相信它们是经过厂家授权的,比外面的维修店正规,收费统一,但没想到收费 根本没有标准。”李先生表示,“我希望今后4S店的收费有明确的标准,不需要消费者挨家打电话询价,这才是真正地方便车主。”

注1

为规范汽车售后维修行业的经营行为,政府制定了相关的收费标准,即由国家计委、交通部修订的《汽车维修行 业工时定额和收费标准》。根据规定,包含汽车4S店在内的各维修企业可以在该标准规定的收费项目、收费标准和浮动幅度范围内自主确定具体标准,按规定报当 地交通、物价部门备案后执行,并在醒目处挂牌公布。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2016-01-28
东风悦达起亚4S店被指收费混乱
近日,有读者投诉北京地区部分4S店维修收费有陷阱,同样是更换汽车的正时皮带,两家4S店的报价差了近2000块钱。车主李先生来电称,明明是一

长按扫码 阅读全文

Baidu
map