林雷：中国汽车后市场呈现两大发展热点

6月1日-2日，2016中国汽车工业协会后市场年会暨发展国际论坛在湖南长沙举办，大会主题为“分享合作 共建众赢”。作为大会唯一网络 合作媒体，腾讯汽车前方记者将全程进行第一手报道。

以下为TNS新华信董事会主席（参配、图片、询价） 林雷发布报告：

在后市场有两个非常重要的热点，一个是维修业的业态模式，另一个是互联 网 。维修业会占据更多的格局，随后是互联网公司的加入。汽车作为一个独特商品，有一个环节进入到后市场，谁为消费者提供最后的服务？刚才我们美国的陈博 士提到了DIY在做，中国DIY的比例更低，之后谁会为消费者来提供汽车最终的服务，变成了在后市场中的重要环节。很多电商企业开始利用线下服务。如果这 个问题解决了，随后所谓的零部件的生产、供应等等能够有一个明确的思路。这个领域过去有两个主导模式一个是4S店模式，还有一个独立体系，在最近这些模式 发生深刻的变化。我介绍一下变化趋势和结果。

现在有这么几个方向，客户在4S店流失到 哪些地方去？流失原因很清楚，倾向于独立体系的，是因为价位、方便性，倾向于4S店体系是因为质量、环境等。这是我们所调研的，消费者所关注的，行业内关 注比较多的内容，比如说快速保养等等。消费者对不同的维修模式梯度，维修店是消费者接受度高的地方，但是4S店体系仍然是消费者接受的，并不是说4S体系 就不行了。另外他们在关注快修体系以后价格反而不是关注的，而是位置、数量、质量，价格不是第一考虑要素了。因此我们就可以明显感觉消费者对快修体系的需 求，已经变得是实际，而不是预测，而是有了现实性的要求。

因此目前有几个新的力量进入体系，一个是集团快修模式、一个是厂商快修体系，一个是综合型修理厂体系，这是不同的快修体系的一些单列的规模，人员配置和主营业务，我们可以看到这单列的规模体系相差不多，大家认为快修单列的模式是一致的。

看 一下集团快修布店要求，和4S店位置相比，集团快修店的选址主要偏向于居民生活区，便于客户近距离维修车辆。和谐集团和谐汽车是2013年进军豪华与超豪 华汽车维修市场。这两年发生重大变化，这两年政府的政策发生转变，在讨论过程中我们也跟多的实施的空间，对快修领域的进军。

另外一个厂商主导的快修，厂商快修模式包含两种模块，授权经销商开设和主机厂开设。过去是4S体系。我们看到在快修领域中有两种方式，一种是授权经销商开设和主机厂开设。这个是由经销商集团打造经销商、厂商来进行的位置设置。

我们开始尝试在一些城市由他们的品牌经销商来做快修店，包括宝马、进口大众，他们主要是偏向于城市居民区，商业区。经销商快修模式作为4S店的第二个窗口，开启4S店服务的另外一种模式，提高市场份额，满足消费者近距离的维修需求，降低地域性限制。还有一些品牌已经开始在进行市场调研和论证。

随 着经销商快修模式的逐步进入成熟阶段，未来4S店会根据消费者需求来发生转变。这是厂商的规模，比如说建立以主机厂主导的A车展快修店，在快修店内可完成 上汽品牌旗下的所有车的常规保养和维修项目。独立体系连锁快修模式需建立更多的合作渠道和规范化管理，发挥自身优势，占领市场。做法就是建立线上合作、打 通备件渠道，完善内部管理。综合型修理厂以另外一种业态模式存在。重点工作应建立在服务打造、盈利开发和渠道拓展三个方面。现在模式是业态背后的资源问 题，谁有更好的政府资源、维修资源未来会发挥更大的作用。

互联网中有很多的表现，第一个是互联网 对售后服务的冲击，很重要体现在了服务管理，你可以通过服务平台实现仓储管理、客户管理等等。另外是体现在信息传播，不是说和消费者交流而是有一些培训。还有一个销售管理。

另 外一个互联网，比如说这二手车市场，那一边是汽车二手车的售后体系，这边是销售体系，我们可以看到在售后段中4S店主导。就是说互联网进入后市场做大量的 实验，这里有无数的互联网模式，比如说C2B、B2C模式，C2C虚拟模式，B2C极客模式。互联网进入了汽车后市场领域能够帮助解决很多问题。

这是2015年的一个维度，在汽车维修保养电商领域中，上半年融资大大高于下半年的融资比重，说明互联网 对电商的模式投资，其实热情正在回归理性。你有实体的机构所做的互联网化的投资，现在开始为大家所重视。再次感谢大家，谢谢。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。