林杰：车企对用户需求的精准把握至关重要

新产品、新发现、新观点，社交平台迎来新生态、新玩法，在短视频、社交+的新态势下，如何和新新人类玩到一起？11月21日，由新浪汽车主办的主题为“全链用户”的新议私享会在广州喜临院酒店举行，会议携手行业内的资深经理人、媒体意见领袖、数据分析及商业价值挖掘机构，共同把脉新时代汽车媒体生态圈的构建基础与场景应用，为汽车媒体铺路基石应对变革打通新营销、新传播，为汽车行业的商业合作创造无限可能。

在会议现场，吉利汽车集团副总裁、领克汽车销售有限公司总经理林杰表示，在整个营销过程中汽车主机厂一切的百变不离其宗，还是要把车造好，了解用户需求，提供用户所需要的产品，这个是特别重要的。调研不够导致你的产品力不够和竞争力不足。所以这需要企业要对用户需求的精准把握，这是至关重要的。

此外，林杰还谈到了APP搭建对领克的帮助，林杰称从第一台车开始，就跟用户用APP来操作的，现在借助车联网很多功能已经与车端、移动端打通，很多东西是由车联网带动的。我们通过消费者APP，对用户满意度调研，另外我们也做到用户对产品的调研，我们做一款产品之前，会通过APP让用户给我们提建议，包括APP2.0版本。这是我们根据用户互动的一个方式，他们感觉自己对品牌尊重，然后互动参与，我觉得互联网提供了这样一个平台给我们。

据了解，领克现在不仅是消费者的APP，我们还打通了4S店的销售顾问，用户可以直接点选4S店的销售顾问进行服务，也可以对销售顾问进行评价，也可以把大众点评的口碑排名接进来。

(责编：李硕)

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