一路顺风半路失踪：滴滴车该如何摆脱贼船形象

最近滴滴顺风车再度爆出负面新闻，又一花季少女香消玉殒。随着乘客遇害的案例接连出现，一时间滴滴顺风车的安全性被舆论界推向风口浪尖，而事件的背后，滴滴频频出现的事故主因更是发人深省。

可悲的是，滴滴至今仍没有意识到快车业务以及顺风车业务该如何保障乘客的人身财产安全，只是热衷于如何解决政策收紧与业务遭遇天花板等痛点，在降低高昂成本的同时，探索利润提升的新突破点。

不过计划永远赶不上变化，在如今的网约车市场中，尽管滴滴暂时击败了Uber但却再度面临美团、高德、易到、嘀嗒甚至是携程等竞争对手的威胁。而其存在的安全隐患，更大大打击了乘客对滴滴的忠诚度。

在四面楚歌的局面下，滴滴只能硬着头皮与美团在全国多个城市展开了激烈的对战，之前本已边缘化的业务，又再度成为滴滴的战略中心，其中快车业务是滴滴最核心的王牌。

然而在8月27日，在交通运输部的网站上连续刊登两篇评论。文中提到，“如果不能为乘客生命安全提供切实有效的保障措施，这样的企业不要也罢”，其矛头似乎直指滴滴。尽管滴滴宣布再次在全国范围内下线顺风车业务，同时免去顺风车总经理及客服副总裁职务，但依然未能平复人心，而5000亿估值的滴滴，更被IPO拒之门外，如何挽回用户的信任，成了其当下一大难题。

刑事案件高发的滴滴是否真在用心改善机制？

继温州乐清事件之后，8月25日，浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，双方就安全隐患这个议题展开讨论。而该会谈的结果，就是滴滴平台必须进行整改，期间浙江区域的顺风车业务处于展厅状态。而在8月26日下午，交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门，再度与滴滴公司开展联合约谈。有媒体指出，之前滴滴对系列案件缺乏应有的重视，所以这次政府干预，将强制滴滴推出新的整顿机制。

目前滴滴占据了中国专车市场份额近90%的，而在更细分的快车市场，市场份额可能更高。但其引发的刑事案件同样层出不穷。早在今年5月份，北京市海淀法院网针对滴滴车主涉嫌危害公共安全罪的案件发文称，最近几年滴滴平台所衍生的刑事案件数量，远高于公众所知悉的程度。

“从地域范围上横跨全国，从时间范围上集中在近三年，从罪名性质从杀人、抢劫等恶性案件到故意伤害、诈骗、盗窃不等”，其中，早于2015年和2016年，滴滴公司就出现了多起起车主强奸、抢杀女性乘客事件。

无独有偶，除了滴滴，Uber也背负恶性事件丑闻。据悉，过去四年里，至少103名Uber司机涉嫌性侵乘客，而且这只是美国20个主要城市的警察报告、联邦法庭记录和地方法院数据库的统计，实际数量可能不止这么少。

尽管Uber一直在证明回避大众对安全隐患的吐槽呼声，但无疑给竞争对手Lyft有空可钻。据悉，在Uber备受丑闻困扰期间，Lyft市场份额从15%增长至35%。面对外忧内患，Uber推出一系列改革计划，包括每年重新进行驾驶员背景调查，同时还提供专用的“安全中心”，让乘客在乘车期间分享行程细节给指定的联系人，亦允许用户从应用程序内部直接拨打911。

迫于政府和社会各界的舆论压力，滴滴在2017年将安全防范措施提升日程，其中包括“分享行程”“紧急求助”“号码保护”等安全功能，希望能改善乘客出行安全。而且滴滴还在2018年年会上表示，将投入巨额资金和技术资源建设更完备的科技安全体系。、

然而，滴滴此举却收效甚微。在过去短短几个月，滴滴顺风车在整改期间再度发生另一起恶性事件，滴滴自诩“安全是第一要务”的口号被外界质疑这完全是空话。而且面对这些刑事案件，滴滴的“3倍赔偿”和拒绝道歉激起民愤，监管乱象不言而喻。正因为滴滴的企业主体责任落实不到位，让人民群众出行安全和合法权益完全无法得到保障，造成非常恶劣的社会影响。但按照《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，对于网约车司机对乘客刑事犯罪所造成的损害，滴滴需承担无过错责任，这无疑让滴滴平台面对这些惨案可以视若无睹、置身事外。

滴滴整改力度不够透明化

迫于强大的压力，滴滴早前就乐清顺风车事件推出了整改措施：一是下线顺风车业务;二是客服体系升级;三是顺风车事业部总经理黄洁莉、客服副总裁黄金红两位高管被免职。尽管这被媒体认为是滴滴创立以来最严峻的整改，但依然继续出现了新的惨案，整改力度更被人质疑是流于表面的门面功夫。

然而，据滴滴公布的数据显示，2017年全年，平台为全国400多个城市的4.5亿用户提供了超过74.3亿次的移动出行服务(不含单车及车主服务)。相当于一年中，全国平均每人使用滴滴打车5次。而且滴滴掌控着中国日均超过2000万订单的运力，在未来除了打车以外，滴滴的业务还可能延伸至外卖、共享单车等领域。如果不再改善乘客的安全问题，随着滴滴业务版图的扩张，未来可能更会出现新的悲剧。

继浙江省道路运输管理局及交通运输部联合多部门约谈滴滴之后，8月27日，深圳市网信办、深圳市公安局、深圳市交通运输委联合约谈滴滴出行科技有限公司深圳分公司相关负责人，责令滴滴平台于9月底前完成4项全面整改工作，否则，将对其采取联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架等措施。

有业内人士认为，面对政府的勒令整改，滴滴平台再也无法淡定地对无视乘车存在的安全隐患。而随着滴滴的负面被放大，其最大的竞争对手“美团打车”在上海登陆仅三天，就宣布获得申城三成的市场份额，此后日订单量一直维持在30万单以上。滴滴平台如果不想步Uber的后尘，必须痛定思痛对自身漏洞百出的安全机制进行整改，才有希望挽回市场和乘客对其的信任和信心。

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