奥迪进一步全面升级新车型服务

一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉

品牌的建立以及销量的提升，显然离不开一系列服务的全面提升，而对于市场竞争激烈的豪华品牌更是如此。随着2018年奥迪展开产品和品牌的“双大年”——计划推出三款重磅新车，其余部分车型为改款车型，共计推出16款新产品的落地，服务也在全面提升。5月19日，一汽-大众奥迪全新车型服务技术培训体验日在北京奥迪培训中心举行。

据了解，奥迪全新车型服务技术培训项目旨在提升售后人员技术和服务能力，帮助经销商深入了解新产品特点和优势，提升对新产品的认知及售后服务水平。

2018年，奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的培训策略，开展“精准、多元化”的培训。本次全新车型服务技术培训覆盖全网络经销商，持续三个月时间，共有2000多人次参与其中，采用了在线培训，面对面培训以及更为方便全面的直播培训等多种培训形式，进一步提升奥迪售后人员的服务质量。

此外，奥迪服务还通过奥迪职业学校项目，深化校企合作，发挥双方优势，为经销商培养优质服务人才。在认证体系方面，奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证，在确保服务岗位人员素质的同时，提高了服务岗位核心人才保留率。

2018奥迪全新车型服务技术培训体验日，首次加入了用户体验环节，让用户能够现场体验奥迪领先的科技、强大产品力以及高品质的售后服务。奥迪以新车型培训为契机，以用户体验为核心，打造了集参观、体验、休闲于一体的多功能式服务展示沟通平台，包括产品试驾体验、品牌科技体验、技术文化体验、资源体验和原装备件体验等参观体验项目，将奥迪服务理念、服务内容立体化展示。

实际上，近年来奥迪品牌在服务领域持续发力，连续五年夺得J.D。>

服务的提升，带来了销量的提升。今年第一季度，奥迪在华交付了154，270辆汽车，同比增长了41.9%。

(责编：牛建峰)

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