迈向智能政务新时代：英国推出AI政务助理“汉弗莱”
随着科技的飞速发展，人工智能（AI）已在各个领域发挥重要作用，公共服务领域也不例外。近期，英国政府宣布大规模投资AI，并逐步揭露了该计划在公共部门的落地细节。其中，政府推出的AI政务助理“汉弗莱”备受瞩目，有望为公务员告别繁琐工作，迈向智能政务新时代。
“汉弗莱”以英国老牌政治喜剧《是，大臣》中的角色命名，象征着政府对提高效率、优化公共服务的决心。据英国科学、创新和技术部（DSIT）透露，政府每年在技术领域投入230亿英镑，旨在以更现代化的方式优化资金使用。DSIT部长彼得·凯尔在声明中表示：“陈旧落后的技术已严重拖慢了我们的公共服务，浪费时间和金钱……更别提民众在电话等待或亲自跑腿办事时的痛苦。”
“汉弗莱”作为AI政务助理的核心，将聚焦公务员日常工作优化、公共服务流程优化和推动跨部门数据共享三个方面。通过“汉弗莱”等AI工具的应用，有望减少公务员的工作量，提高工作效率，同时优化公共服务流程，减少民众的办事难度。
首先，针对公务员日常工作优化，“汉弗莱”将发挥重要作用。例如，“Consult”工具可在数小时内总结成千上万份公众咨询反馈，“Parlex”则帮助公务员查阅与立法相关的议会讨论记录，“Minute”作为安全转录服务，用于记录会议纪要，“Redbox”协助起草政策简报，“Lex”用于检索法律信息。这些工具将极大地减轻公务员的工作负担，使他们有更多时间专注于更高层次的工作。
其次，对于公共服务流程优化，“汉弗莱”将通过AI自动化技术改造繁琐的官僚流程。例如，税务部门每日接听的10万通电话，以及市民需亲自登记死亡信息、甚至申请卡车驾驶执照前需在报纸刊登广告等流程，都可以通过AI自动化实现大幅简化，提高公共服务效率。据政府估算，这一改革每年有望节省450亿英镑。
最后，推动跨部门数据共享是“汉弗莱”的重要目标之一。通过加强中央和地方政府的数据共享，例如让英国税务海关总署（HMRC）与商业和贸易部共享数据，以打击欺诈。这一举措将增强政府各部门之间的协作能力，提高公共服务的整体水平。然而，这也引发了隐私担忧：数据共享是否可能导致个人信息滥用。对此，“汉弗莱”将采用先进的数据加密和安全管理技术，确保数据的安全性和隐私性。
总的来说，“汉弗莱”的推出标志着英国公共服务领域迈向智能政务新时代的重要一步。它将以人工智能技术为支撑，通过优化公务员日常工作、简化公共服务流程和加强跨部门数据共享，为民众提供更高效、更便捷的公共服务。然而，我们也需要认识到，人工智能技术的应用并非万能。它需要与人为监管相结合，以确保公共服务的公正性和透明度。未来，“汉弗莱”将与公务员携手并进，共同打造一个更美好的智能政务新时代。
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