虚拟深夜店员：日本罗森便利店试水海外雇佣“虚拟店员”
随着科技的快速发展，虚拟世界与现实生活的交融越来越显著，日本便利店连锁品牌罗森正积极利用这一趋势，试水海外雇佣“虚拟店员”。这一创新性的举措，旨在应对劳动力短缺问题，利用数字化虚拟形象为深夜顾客提供服务。
罗森，作为日本知名的便利店品牌，近年来面临着劳动力短缺的挑战。为了解决这个问题，罗森决定引入一种全新的方式，那就是远程操控的数字化虚拟形象员工。这些虚拟深夜店员，将通过使用公司提供的设备，操控摄像头实时呈现的虚拟形象，为深夜和清晨时段的顾客提供服务。
首位虚拟形象员工计划于1月投入使用，这名员工由一名定居瑞典的日本人远程操控。这名虚拟店员将服务于东京和大阪地区的多家罗森门店，覆盖日本深夜和清晨时段的需求。与瑞典的时差仅八小时，使得这一安排更具实际可行性。
罗森总裁竹增贞信在接受采访时表示：“我们希望通过雇佣巴西和纽约等与日本存在较大时差的地区员工，提高运营效率。” 这一观点充分展示了罗森对于跨地域人力资源利用的 思考和积极探索。
虚拟形象员工的主要职责将包括协助顾客使用自助结账机。远程员工将使用公司提供的设备，并通过摄像头实时操控虚拟形象，模拟实际操作过程。这一过程不仅提高了工作效率，也降低了由于地理位置造成的沟通障碍。竹增指出，虚拟形象预计将推动自助结账的使用率，并帮助门店员工将收银工作时间平均减少1.5小时以上。
为了实现这一目标，罗森自2022年起与东京科技公司Avita合作，推出虚拟形象客户服务。截至去年11月底，约有70名员工担任虚拟形象操作员，服务于东京、大阪和福冈县的28家门店。这一数字仍在快速增长中，预示着虚拟店员将在罗森的未来发展中扮演越来越重要的角色。
面对人力短缺的问题，虚拟形象被视为一种可行的解决方案。许多便利店因24小时营业而面临人员配置压力。日经调查显示，在上一财年，62.5%的便利店运营商表示难以招聘足够的兼职员工。而现在，罗森通过引入虚拟形象员工，为这个问题提供了新的解决思路。
总的来说，日本罗森便利店的这一创新举措，无疑为便利店行业提供了新的视角和方向。通过引入数字化虚拟形象员工，罗森成功地应对了劳动力短缺的问题，提高了运营效率，同时也展现了其对未来科技趋势的敏锐洞察和积极拥抱。未来，我们期待看到更多的企业利用科技手段，创新人力资源管理模式，以应对各种挑战，实现持续发展。
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