6月21日，记者在阿里云上海AI峰会上获悉，携程已接入阿里云通义千问大模型，支持其全球业务发展。
携程高级算法工程师何林梓介绍，携程之所以选择通义千问作为基础模型，是因为其在多语言能力上“值得信赖”。相较其他模型，通义千问在分词器层面对多语言更加友好，且编码压缩率较低，在泰语、希伯来语、阿拉伯语等小语种上具备较高的训练和推理效率。何林梓提到，对于一个单词其他模型需要三次推理才能完整表达词义，通义千问只需一次。
得益于产品和技术的提早布局，携程国际化竞争优势正在凸显。目前，携程国际OTA平台已在亚洲、欧洲和美洲的39个国家和地区运营。Trip.com已上线600多家国内头部景区在线预约功能，并提供20多种语种、支付方式，提高境外游客预订体验。
随着海外业务的快速扩张，传统翻译模型已难以满足携程的国际化需要，大模型已成为”绕不开的选择”。在Trip.com上，用户往往因点评内容较多、浏览耗时较长，影响决策效率。为解决这一问题，携程过去依赖人工对小语种语料进行打标对文本进行结构化，在时间和人力上成本较高。现在，基于通义千问打造的携程AI智能评论助手可从海量评论中对商户的位置、设施服务等信息直接进行提炼总结，减少人工参与，为用户提供真实、高效的决策参考。
此外在智能客服、商户亮点挖掘、生成旅程规划等场景，大模型也有广泛应用。
“未来大模型将作为旅程助手，帮助用户定制旅程规划。同时我们期待通过Agent等技术，大模型可以更精准地理解用户需求、拆解任务，进行复杂推理，帮助我们更好地服务用户。”何林梓表示。
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