妙鸭相机上线10天遭上海市消保委点名 不支持退款涉嫌侵权

7月26日消息,最近一款AI拍照小程序“妙鸭相机”在朋友圈刷屏,凭借简单的使用方法和号称爆杀海马体、天真蓝的写真风格,引发了一轮个人写真分享热潮,关键还只需要9.9元。不过,没火几天,妙鸭相机就遭到上海市消保委“点名”了。

7月26日,上海市消保委官方公众号发文称,妙鸭相机不支持退款涉嫌侵害消费者的公平交易权。

此前,已经有很多消费者吐槽妙鸭相机的隐私问题,或许是迫于舆论压力,妙鸭相机近日修改了用户服务协议。上海市消保委指出,“能如此不严谨地发布协议,真的能让消费者的个人隐私安全得到保障吗?”

上线10天即遭上海市消保委点名

7月17日,经过半个多月内测后,妙鸭相机宣布正式面向大众开放。妙鸭相机是一款定位为“AI摄影师”的小程序,用户上传20张以上包含人脸的合格照片,妙鸭相机就能使用生成式AI技术,帮用户制作数字分身、生成写真等。

写真风格也很多样,包括都市正装、港风、古装、奢感光等30多种模板,生成质量也已经达到非常逼真的地步。不少网友感叹,妙鸭相机的AI写真爆杀海马体、天真蓝等写真品牌。而且定价较低,只要9.9元。

产品上线后,妙鸭相机迅速走红,7月20日晚间高峰期甚至有4000-5000人排队等待出片。朋友圈更是掀起了“个人写真”的分享热潮,有网友调侃称,不知道妙鸭相机都看不懂现在的朋友圈了。

不过,妙鸭相机在爆红的同时,也引发了不少争议。上线刚10天就遭到了上海市消保委点名。

近日,上海市消保委微信团队的工作人员也尝试了一把。可是,9.9元却没有换得想要的照片,原因是上海市消保委微信团队的小伙伴平时就佩戴眼镜,照片中也佩戴了眼镜,可生成的照片却是没有眼镜的,上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。

从客服的回答来看,眼镜功能暂时还没有,而且不支持退款。上海市消保委还看到了一些其他消费者的投诉,说在该程序储值了6元却没法用于合成费用,要求退款,对方依然保持绝不退款的态度。

翻完该小程序的服务协议,并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行:一旦购买成功,不支持退款。上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技(上海)有限公司,所留电话不是无人接听就是空号。

上海市消保委认为,妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功,不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

对此,截至发稿,妙鸭相机方面暂未进行回应。

曾因隐私条款惹争议

妙鸭相机上线以来,不只退款问题引发争议,此前还曾因用户协议的隐私条款备受质疑。

根据该应用最初版本的用户服务协议,用户需授权妙鸭相机在全世界(包括元宇宙等虚拟空间)范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可,使得妙鸭相机可以任何形式、任何媒体或技术(无论现在已知或以后开发)使用用户的内容。

妙鸭相机称,上述授权是为了使妙鸭相机“能够提供、确保和改进本服务(包括但不限于使用AI生成内容作为再训练数据等)”。

但不少用户认为,妙鸭相机这是“霸王条款”,质疑过度索取用户隐私权限。因为用户需要上传20多张照片,才能生成自己的AI写真,如果这些照片被妙鸭相机随意使用,那无异于是对用户隐私的侵犯。

对此,妙鸭相机于7月20日发布《妙鸭相机用户协议》更新说明,称“原协议内容有误,我们第一时间根据妙鸭的实际情况进行了修改。”并承诺,用户上传的照片只会用于数字分身制作,不会提取也不会用于识别和其他用途,且分身制作完成后自动删除。

妙鸭相机修改后的新协议中,原先引发争议的条款已经被删除。上海市消保委指出,“能如此不严谨地发布协议,真的能让消费者的个人隐私安全得到保障吗?”

上海市消保委强调,上海市消保委支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求,但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。

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2023-07-26
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妙鸭相机不支持退款涉嫌侵权。

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