7月30日，在华为2020共赢未来全球线上峰会“服务与软件使能商业成功”主题分论坛上，来自全球的电信运营商、分析师、合作伙伴和华为一起分享了在面向未来的运营中，如何让AI使网络更加智能、让运营更加智慧和高效，从而助力运营商数字化转型，迈向商业成功。
华为全球技术服务部总裁汤启兵指出，“2020年新冠疫情的爆发，对电信运营商的运营提出了巨大的挑战，加速了其数字化转型进程。华为借助AI加持的平台和专业服务，帮助电信运营商实现转型，提升运营效率和智能化水平，支撑其数字化转型的全过程。”
华为全球技术服务部总裁汤启兵做主题发言
具备AI能力的数字化平台能够让电信运营商更快地响应市场、客户和网络的变化，使电信运营商的运营变得更加简单和智能。例如，华为云联络中心方案（AICC）具备视频化、智能化和开放平台，和运营商一起为政务、医疗、保险、互联网以及银行等行业的客户提供面向不同业务场景的智能客服。AI加持的商业智能平台能够快速响应用户行为和热点流量模式的变化，在突发事件下，亦能保障正常商业运营和业务质量。华为将AI与网络运维和优化融合，能提前发现网络故障隐患，减少故障数量和业务中断，保障网络的高可用性，从而大幅提升用户体验和满意度。集成服务交付平台帮助加速自动化交付流程和操作，大幅提升建网效率。
汤启兵强调，华为服务将持续在AI和数字化平台上投资，使我们的业务和GDE平台助力电信运营商数字化转型，更轻松地提供新数字业务，更高效地优化网络和提升业务性能，更敏捷地部署和运营网络，最终使运营商迈向商业成功。
华为AI加持的数字化平台在运营商数字化转型实践中已经取得商业成功。本次论坛上，中国联通嘉宾分享了与华为的运营商咨询部合作5G应用行业研究及其赋能企业数字化转型的探索和实践。中国移动河北分公司嘉宾分享了与华为在4G/5G协同中通过数字化转型支撑智慧网优的成功经验。咨询公司Omdia分析师调研全球移动运营商的数字化转型显示构建统一数字化平台、夯实和提升网络运营效率是核心要素之一。Safaricom分享了与华为合作的M-PESA金融服务为其带来的新收入增长。
过去30年，华为服务与软件为全球超过300家电信运营商的1500张网络提供专业服务。目前，我们维护着超过1800万个网元，每年处理200多个重 ，提供60多万次技术支持，解决超过100万个问题单，为全球30亿人的通信服务和语音通话提供保障。华为如何能做到这一点？华为服务与软件Marketing与解决方案销售部总裁汪亦凡指出，“我们依靠的是华为可靠、专业的服务体系，以及开放、敏捷的数字化平台，提升自身效率，更好地服务客户，推进行业发展。”
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