当外国人打卡阿里未来酒店 仿佛走进了机器人的科幻世界

极客观察(小刀) 10月30日 阿里巴巴在杭州开了一家实体酒店——FlyZoo Hotel,当客人入住时,没有门卡,也不需要支付现金。门上有面部识别系统,吧台有机器人,机器人甚至可以将物品送到客人房间。阿里巴巴希望FlyZoo Hotel能够成为指南针,为未来酒店指明进化方向。

当我们进入酒店,就会发现FlyZoo Hotel与众不同,这里没有柜台、没有接待员。酒店员工马上会和你打招呼,用移动设备给你的护照拍照,扫描脸部。然后服务员会告诉你房间号码,收据通过邮件发送。

Flyzoo的用户体验设计由Fliggy(飞猪旅行)负责,AI、数据分析、机器人技术来自达摩院,营销交由天猫负责。

阿里未来酒店CEO王群说,虽然酒店会收集识别信息,但这些数据只是在客人逗留期间保存,离开之后就会删除。如果你是外国人,酒店员工会帮你入住,如果是中国公民,可以自己在自助服务终端登记,你也可以下载Flyzoo App,用手机登记,然后直接进入就行了。

王群说:“年轻人很喜欢这样的酒店。对于我们这代人来说,最开始时会有些紧张,但酒店大厅的服务员会提供服务,几分钟之后,我们就会觉得很舒服了。大家都知道如何使用支付宝,都知道如何使用手机。”

进入房间之后,你会看到床边有一个语音助手设备,也就是天猫精灵。通过语音助手,你可以打开电视,打开/关闭窗帘,调节灯光。你还可以用助手预订毛巾、瓶装水,机器人收到信息后就会将物品送过来。

走廊两边有冰箱,里面装满了饮料和食品。不过这里的售货机与其它售货机不同,客户要用支付宝打开冰箱门。当客人拿出一件商品时,冰箱会自动扫描,记录客人拿走了什么,当冰箱门关上之后,不到几秒支付宝就会付款。

未来阿里巴巴会不会开设更多Flyzoo酒店?不会。阿里巴巴开设Flyzoo只是想测试新技术,最终它想将技术授权给其它企业使用,比如万豪国际。

万豪国际亚太区首席销售营销官Peggy Fang Roe说:“大家都希望入住酒店时能够快一些,轻松一些。跑到前台,处理这样那样的事,没有人喜欢这样。”

“系统很好,但是有些事情还是要去前台处理,所以还没有完全实现自动化。当一切都处理完美,不再需要前台时,我想大家很快就会接受的。”

Peggy Fang Roe还说,一旦政府批准,中国万豪就会开始简化前台流程,让客人进出变得更简单。

 实际上,去年Fliggy已经与万豪国际合作,在中国酒店引入面部识别技术,有两所酒店率先引入,一所位于杭州,一所位于三亚。万豪还在开发高科技沐浴技术,希尔顿将手机与智能客房融合,洲际酒店(InterContinental)引进百度AI技术,目的是想创建智能客房。

阿里巴巴没有进入美国酒店市场,但在本国本土,亚马逊Alexa已经行动起来。实际上,酒店所用的技术已经出现在机场,很明显,客人愿意放弃部分隐私,换取便利与速度。阿里巴巴的意图很明确,就是要将酒店业与科技产业结合,最终让旅游产业拥抱科技创新。因为引入了众多新技术,Flyzoo酒店的服务效率更高,服务更加一致,人会受到情绪的干扰,但机器人不会。

最后让我们听听几位外国客人的评价吧:

“去FlyZoo看看吧,听说阿里巴巴开了一家新酒店。客人们请注意啦,如果你不是中国公司,没有支付宝或者中国ID,那么在这里登记、退房会是一件很痛苦的事。”

“客房配置算得上高档,但不能算奢华。如果想控制电视、灯、窗帘,你要给天猫精灵下指令,就像在曼哈顿命令Alexa一样。当然啦,还有手动开关。”

“我没有预订瓶装水和毛巾,据说如果预订,阿里巴巴会派机器人送来。只是程序有些复杂,系统会把代码发到手机,你要在机器人屏幕上输入代码,确认之后才能收到物品。”

“食品还不错。我们在一家中国餐馆吃了晚餐,由机器人和人为你服务。你需要打开手机,扫描二维码定餐,用支付宝付款。”

“我们发现,当你从机器人箱子里取出食品时,如果速度不够快,它会关上然后离开。然后再想取食品就要人类员工介入了。”

“酒店有一个地方供应鸡尾酒,由机器人为你服务,但喝之前还是要人来搅拌。”

“可惜没有机会试试健身房,我只是从旁边路过,看到里面装备齐全,有各种健身设施。那里有一个很酷的健身模拟器,放在健身房的角落里,我去的时候它坏了。”

“作为一名外国人,如果想获得没有麻烦的体验,杭州FlyZoo酒店不是好选择。但作为花哨的技术实验地,酒店值得你去看看,去一次就行了。(文/ 小刀,部分内容综合自CNBC、HotelManagement、FastCompany)

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2019-10-30
当外国人打卡阿里未来酒店 仿佛走进了机器人的科幻世界
阿里巴巴在杭州开了一家实体酒店——FlyZoo Hotel,当客人入住时,没有门卡,也不需要支付现金。门上有面部识别系统,吧台有机器人,机器人甚至可以将物品送到客人房间。阿里巴巴希望FlyZoo Hotel能够成为指南针,为未来酒店指明进化方向。

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