随着人工智能进入移动设备，以及虚拟个人助理在办公室和董事会中使用的激增，IT管理员将不得不管理更多且更复杂的终端。
今年，人工智能将继续进军移动硬件设备和企业通信设备，挑战IT部门的企业移动管理（EMM）能力，同时也提供潜在的安全优势。
同样在2019年，亚马逊公司的Alexa和思科公司的Spark Assistant等语音助手将走进更多的企业办公室和会议室，成为另一个有利于采用统一终端管理（UEM）战略的企业设备。
Gartner研究总监维尔纳?格尔茨（Werner Goertz）说：“我认为2019年将进入一个对个人设备极具颠覆性的时代。”“虚拟个人助理扬声器——这些Alexa设备，以及Amazon Echo设备——已经推广到企业中，进入到酒店业......而且这些设备正逐步由IT专业人员管理。”
一年多以前，亚马逊宣布Alexa for Business“是一款智能助手，可以简化人们在工作中与周围技术的交互。”企业可以使用该语音激活助手来自动实现预订会议室、远程会议的启动和主持等功能。
高德纳公司在稍早的一份报告中称，到2021年，虚拟个人助理（VPA）设备的支出将超过35亿美元，首先是今年进军酒店业和远程医疗保健行业。该报告称，“企业将通过采用零散的专业设备投资组合来推动市场进一步增长。”
在VPA领域加入亚马逊和思科公司行列的企业有苹果、微软和三星，每家公司都为独立扬声器或智能手机增加语音功能。Gartner在一份报告中表示，仅在今年，就有20％的智能手机互动行为将通过VPA完成。
“关于VPA设备的另一件事是，它们是公共设备；这些设备可能被其他人听到，这会带来安全风险，需要在行为上进行改变。IT和人力资源部门需要时间来应对这一事实，并为这些颠覆性设备的安全管理制定流程和规则，”格尔茨说。
人工智能及其减轻工作负担的潜力
通过自带设备（BYOD），AI也被引入到企业通信领域，这超越了传统上员工用于工作的笔记本电脑和手机，格尔茨说。他认为，目前所采用的技术更类似于机器学习，但发展很快。
根据市场研究机构ResearchAndMarkets的一份报告，自带设备市场预计在未来四年内每年增长超过17％。
由人工智能驱动的移动设备的想法不再是是否产生，而是何时产生——因为一些工作和界面变得如此复杂，如果不借助人工智能，用户将花费太多时间来获取应用程序和所需的信息，才能高效工作，市场研究公司J． Gold Associates首席分析师杰克?戈尔德（Jack Gold）说。
在最近的一份技术简报中，戈尔德指出，采用AI技术的设备将带来诸多好处。
“首先，这些设备将变得更安全。随着这些设备对我们的了解，它们将能够清楚是否我们正在使用该设备，或是否是其他人正在使用。这将防止凭据被盗而使其他人劫持我们的设备。并且这将使我们免于在访问所有网站时输入密码，让生活变得更加容易，”戈尔德说。“虽然这听起来很具有未来感，但并不是那么遥远。”
戈尔德指出，苹果、三星、高通、谷歌、华为等公司已经开始在芯片、操作系统和设备层面开始从事这方面的工作。目前在设备中功能有限的专用AI子系统将在未来一两年内得到改进，转变为具有更强大的功能。
因此，设备的典型用途、用户使用的应用程序类型以及人与设备之间的各种交互将发生巨大变化，这将导致形成日益复杂的交互环境，而这种环境必然会变得易于管理。“这将是一件非常好的事情，”戈尔德说。
UEM作为管理战略会取得进展
随着新设备和更复杂的界面出现，企业IT部门将面临着向统一终端管理策略迈进的压力，该策略允许在一个界面下管理所有企业设备。
“我预计大多数‘企业移动管理／移动设备管理（EMM／MDM）’套件将向成熟的UEM套件迁移，这些UEM套件不仅可以管理除移动设备之外的PC，还可以集成一些工具来管理大多数公司在未来2－3年即将进行的企业物联网（EoT）部署工作。”戈尔德在电子邮件中说道。“此外，传统的MDM／EMM供应商在这个领域将面临来自其他公司的更多竞争，这些公司专注于在云端实现EoT基础设施解决方案，如谷歌、微软、AWS公司等。因此，企业将不得不在未来1－2年内重新评估其UEM供应商，以找到最佳的面向未来的解决方案，并可能转向新的解决方案／供应商。
从最基本的意义上讲，EoT是物联网的企业版本——无数的传感器和嵌入电子产品的软件，可以保证虚拟世界和物理世界之间实现更好的连接和数据交换。
例如，车辆和装配线设备现在配备了物联网传感器，这可以向制造商传递有关性能和部件老化的信息。配有物联网传感器的智能建筑，不仅可以传输内部环境数据，还可根据员工行为对暖通空调系统（HVAC）进行自动化控制。
戈尔德指出，如果企业正在艰难应对BYOD需求，那么EoT将带来“更大数量级的挑战”。
“EoT将对组织的基础设施产生深远影响，包括其网络连接、VPN、身份访问管理、安全基础设施和管理功能，”戈尔德写道。“此外，它将对关键业务的企业系统产生重大影响，如数据存储和访问、数据库、企业后台工具（如ERP和CRM）、数据分析和商业信息系统以及公司治理等等。”
在未来的几年中，如果没有在产品中嵌入AI带来的增强功能，那么几乎不可能为工作中使用的大量设备和组件部署可管理且安全的解决方案；因此，几乎所有UEM供应商都会寻求添加这些功能。
在未来一两年内，预计会有一些公司进行大规模迁移，这些公司需要使用AI技术来升级他们的套件，以保护更多的终端设备。戈尔德表示，这些升级行为还有助于通过简化复杂的管理工作来减轻日益增加的IT部门负担。
例如，微软公司增加了可通过其InTune UEM订购服务进行管理的设备数量，而EMM软件供应商MOBI最近宣布，他们将笔记本电脑、台式机、可穿戴设备和物联网传感器添加到其管理控制台下的设备（以及UEM报表工具）中。
从Windows管理向外转移
在企业BYOD计划的推动下，硬件管理工作正在从Windows占主导地位的环境转向日益多元化的环境，包括iOS、Android和Apple桌面硬件。Gartner预测，到2020年，80％的员工工作将在移动设备上进行，这就增加了UEM的发展势头。
“公司需要评估新的解决方案，不仅要基于其管理能力，还要考虑IT部门的负担，而人工智能将有助于大幅减少他们的工作负担，”戈尔德说。
格尔茨说，尽管UEM“非常重要”，但在2019年不会被全面采用。
UEM工具必须首先变得成熟。但更重要的是，最近才成功确保其Wintel环境安全的IT经理对部署任何总体管理策略都持谨慎态度。
“从概念上讲，自2019年开始，它会颠覆传统的BYOD管理，但考虑到IT主管和首席信息官通常非常保守，特别是在确保应用程序安全方面，使用UEM只会出现在前沿的企业中，”格尔茨说。
戈尔德表示，从长期来看，EMM和UEM供应商必须为终端管理和安全性提供可行的解决方案，这将导致出现更多侧重安全性的供应商（如思科公司收购UEM相关公司等），以及更多UEM供应商收购安全产品。例如，UEM供应商黑莓（Blackberry）去年年底收购了AI和网络安全供应商Cylance，并将UEM和EoT作为其收购理由。
“这将要求企业考虑未来如何选择最佳的综合安全／管理供应商，”戈尔德说。“但是，通过不断转向基于云的解决方案，这项工作将变得更加容易。而且这些解决方案在更改功能／组件方面，甚至更换供应商方面的负担都会更轻。”
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