人工智能在消费者包装商品（CPG）和零售行业迅速发展。如今，越来越多的消费者开始使用所谓的“语音服务”进行家居用品和杂货的购买。
人工智能也帮助商店在实时库存和货架管理等方面实现了大幅度的优化提升。
家庭式设备越来越偏向语音化
普华永道近期发布的《2018年全球消费者洞察》（2018 Global Consumer Insights Survey）面向全球27个国家的2．2万多名消费者进行了调研。
约只有10％的受访者表示，他们拥有AI设备，包括机器人、自动化个人助手、智能音箱等；近32％的受访者表示，他们计划购买这类人工智能设备。
在未来的3－5年内，这些领域会见证更蓬勃的发展，并且赋予这些AI消费设备更多功能。
语音商务尚处于起步阶段，目前其发展及商业化路径还未完全明晰。虽然58％的消费者表示他们没有兴趣拥有一个AI设备，但一旦这些设备变得更成熟，人们对其兴趣无疑会与日俱增。
在拥有AI设备的人群中，近一半（48％）表示他们拥有这样的设备前后花在购物上的时间都是一样的，甚至还有18％表示自己花了更多的时间。另外30％称自己花的时间变少了——反映出早期采用者主要还是专门依靠购物清单来进行安排，而不会冲动购物。
Alexa，往东方去！
亚洲消费者对利用AI智能设备进行购物的接受程度最高。在中国庞大的消费市场中，五分之一的受访者表示他们已经这样做——21％的中国消费者表示已经拥有一个或以上的AI设备，超过一半的人表示有购买意愿。在越南，这一数据也较为接近——19％已经拥有，随后是印尼（18％，49％计划）、泰国（15％，44％计划）。
亚洲消费者对AI设备的拥抱度反映了他们偏好基于电子产品的语音交互，以及他们对网络隐私和安全的关注程度更低。
相比之下，发达国家对AI设备的需求却比较低。在美国、英国和法国，大约只有15％的人群拥有这类设备，约25％表示准备拥有一款这样的设备。
巴西或许是发达国家中最具潜力的发展市场——59％的受访者认为未来自己将购买一款设备。意大利和波兰也表现强劲，40％表示未来有计划购买。
早期采用者画像
这些人群中很大一部分是18－34岁之间的男性，而且他们很多人都使用手机购物和支付，频率大约在每天或每周一次。
女性受访者中仅有9％的人表示自己拥有AI设备。27％的人计划购买，而64％的人则没有兴趣。而男性群体中，12％表示拥有，36％的人计划购买，52％的人没有兴趣。
AI驱动的智能物流时代
人工智能不仅对消费者产生了影响，它还改变了零售商完成订单交付的面貌。自动驾驶汽车、无人机构将带来改善的仓储物流。
40％的消费者表示，他们会信任无人机送货，尤其是低价值产品。
亚马逊已经对无人机进行了数年的测试。在中国，京东已经开始向农村地区运送无人机。华盛顿则已经开始使用自动驾驶车辆来运送包裹，机器人对短距离运输价值很大，比如从街角的熟食店买一个三明治后送到家。Postmates表示，机器人物流运输中的使用，将把短途运输的成本降低80％－90％。在这种智能化的物流中，GPS的精准度尤为重要。
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