当营销人员展望2018年的时候，他们能预见到会话人工智能的环境将会提高消费者的接受程度。
事实上，在最近的一项调查中，十分之九的人说他们更喜欢直接与品牌商进行沟通。
今年，苹果、Facebook、谷歌和亚马逊都开始关注与客户的信息和对话。
在2018年，这四家公司将使会话AI成为与客户沟通的主要门户。
消费者和品牌营销人员都将看到以下领域的增长：
聊天机器人对技术要求更高
像“聊天机器人”、“人工智能”和“机器学习”这样的词汇在当下无疑是热门话题。
对于一个品牌来说，拥抱新兴的趋势和突破性的技术，比如聊天机器人，是必不可少的，但是，不停突破的创新策略也是势在必行的。
正如一份最近的Forester报告所指出的，“企业与AI的蜜月期、那种天真地把AI当做万灵药的时期已经结束。”
“在2018年，更多的品牌将投入到更加艰苦的工作中，利用聊天机器人作为一种新的渠道来获取新客户，并在整个过程中为消费者提供个性化体验。”
聊天机器人将被设计用于在整个对话过程中对客户进行区分和锁定，这将会比没有个性化的聊天机器人带来更多的业务。
Facebook Messenger客户聊天插件将继续领跑
2017年11月，Facebook Messenger推出了“客户聊天”（Customer Chat），这是一个插件，让企业可以在自己的网站上使用Facebook Messenger对话。
随着这个插件的发布，品牌可以更多地利用自己的网站，并在这个增长着的免费平台上吸引新客户。
Facebook Messenger客户聊天插件是营销人员的机会，因为当人们关闭网站，仍然可以通过手机来浏览与品牌商的聊天信息或继续聊天。
在2008年初次推出的时候，Messenger只是一个无修饰的聊天功能，但很快就成长为一个端到端的通信平台，获得了13亿用户。
目前的网站和移动端的整合为Messenger的发展铺平了道路，Facebook Messenger将继续保持其目前的优势地位，成为一家领先的企业聊天平台。
苹果发布Business Chat新功能
在最近的一次全球开发者大会上，苹果公司在商务聊天领域预先爆料了其进展。
苹果认为商务聊天是“一种强有力的新方式，让企业可以直接从内部消息中联系客户”。
正如苹果公司在其开发者网站上所做的那样，“商务聊天”将企业与客户联系起来，可以回答问题、安排会面、用Apple Pay付款等等。
苹果用户在看到Siri、地图、Safari和Spotlight的呼叫后，将能够使用消息应用程序发送消息。
这种将客户与业务联系得更紧密的新型核心功能，是从Facebook Messenger中衍生出来的。
但这些聊天功能并不是聊天机器人。苹果的意图是通过聊天促进人与人之间的互动。
在iMessage中添加客户服务功能会增加人们在停留在苹果业务范围内的时间，这比访问一个品牌网站或打开Messenger机器人更频繁。
Instagram聊天机器人？
在Facebook Messenger、Apple商业聊天、Google助手和Alexa之外也存在很多机会。
在2018年，在Instagram上发布新功能“Instagram Messaging”将是明智之举。
Instagram用户的持续增长和不断推出的新功能，使得视频和视频分享网络成为了最热的领域。
通过添加聊天机器人，Instagram可以让品牌从欣赏走向商业化、消费者服务并增加消费者参与度。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
