Gartner称，2020年将成为人工智能（AI）相关就业机会的关键一年，因为人工智能将成为一个积极的就业动力。
受AI影响的工作岗位数量因行业而异，到2019年，医疗、公共事业、教育等领域将看到持续增长的就业需求，而制造业受到的冲击最大。从2020年开始，AI创造的相关就业机会将转向积极一面，到2025年AI将创造200万个新就业机会。
Gartner研究副总裁Svetlana表示：“过去很多重大创新都伴随着短暂失业的转型期，随之而来的是复苏，然后是业务转型，AI可能也会遵循这种模式。”人工智能将提高很多工作岗位的生产率，取代数百万中低层职位，而且还将创造更多的高技能、管理、甚至入门级和低技能的新岗位。
“遗憾的是，大部分灾难性的失业警告都把人工智能和自动化混淆了，这掩盖住了AI最大的优点——人工智能增强——人类与人工智能的结合，两者相辅相成。”
IT领导者们不应该只关注预期的净新增就业机会。每次对AI支持技术的投资，他们都会考虑失去了什么工作，创造了什么工作，以及如何改变工人与他们的协作，从而做出决策以完成工作。
“现在是时候真正影响你的长期AI方向了，”Sicular表示。“以最大价值为出发点，加大AI人才的培养力度，丰富人们的工作内容，这重塑旧的任务，创造新的行业。转变文化以迅速适应AI相关的机遇和威胁。”
Gartner提出了与AI对工作相关影响的更多预测：
AI已经被应用于高度可重复的任务，对于这种任务来说可以通过分析大量的观察和决策来找出模式。不过，将AI运用于非日常工作（因为重复率降低而可能会存在各种变化）将很快开始带来更多的好处。用于非日常工作的AI将会起到辅助人类的作用，而不是取代人类，因为人类与机器这对组合的效率要比纯人类专家或者以AI为驱动的机器更为有效。
到2022年，参与大部分非日常任务的工作者中有1/5将依赖AI完成工作
Gartner研究副总裁CraigRoth表示：“利用AI自动生成每周状态报告，或者挑选你收件箱中的前五个电子邮件，就像医生治好疾病一样没有什么令人惊讶的，这就是为什么短期的、实际应用没有得到人们的关注。很多企业才刚刚开始抓住机会通过AI来改善非日常的工作，将AI用于通用的工具中。一旦知识型工作者将AI融入他们的工作流程中，作为虚拟助理或者实习生，那么积极人将会成为一个体现竞争力的必需品。”
零售商采用AI和机器人等技术，利用智能流程自动化来识别、优化、自动化那些劳动力密集型和重复性的工作，通过提高效率降低从总部到配总中心和商店的劳动力成本。很多零售商已经在扩大使用技术来改善店内结算流程。
到2022年，多渠道零售商用AI取代销售人员的努力结果将是不成功的，尽管出纳和运营工作将会被AI颠覆。
不过有研究表明，很多客户仍然喜欢在逛商店的时候与知识型销售人员进行互动，特别是在家庭装修、药店和化妆品等专业领域，这些知识型销售人员可以对消费者满意度产生重要影响。尽管零售商将减少结算和其他运营活动的劳动力，但要取消传统销售顾问的角色还是很难的。
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