在当前竞争环境下，对于那些希望脱颖而出的企业而言，不约而同地开始对人工智能（AI）技术加大投入。其中，表现尤为突出的一个领域就是电子商务。
人工智能可能不会震惊每个人。但是患有技术恐惧症的人却会警告道，人工智能将在未来十至二十年内给人类工作带来极大的威胁，以及这种能够复制人类行为的技术将改变我们的生活。即使像埃隆·马斯克（Elon Musk）和马克扎克伯格（Mark Zuckerberg）这样的科技巨头也对这种技术的使用表示了担忧。
但是，美国麻省理工学院和英国牛津大学等科研机构正努力对人类大脑进行绘制，他们的目标是模仿人类大脑。随着互联网、智能手机和其他设备等基础设施的完善，未来该技术不容忽视。
随着这项技术的普及，AI有效的一个应用领域就是电子商务领域，该领域已经在通过聊天机器人来增加网购的便利性。此外，根据波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)公布的一份投资收益显示，那些通过认知计算使用个性化策略的零售商销量比那些没有采用AI的零售商销量实现了6%到10%的增长。
这种认知计算技术的工作原理是将在线购物与微信、Facebook Messenger或WhatsApp等消息传递应用集成，同时也可以使用其他语音技术，如Amazon Echo等。在实际操作过程中，网购者会与AI机器人聊天，咨询一些问题。聊天机器人随后会为客户提供相关答案，并可以根据用户购买历史或商品搜索历史，为用户提供更有针对性的购物推荐。有时候会使用人类语音，其他时候客户只会看到一张图片。
在电子商务网站中使用聊天机器人的其中一个例子就是eBay的ShopBot。ShopBot是eBay的认知系统，于一年前的十月份推出。公司业绩的下滑才导致了ShopBot的出现。该应用的重点是扩大eBay的市场认知，并通过使用诸如Facebook Messenger之类的消息传递应用进入新的市场。
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